최고의 서비스

라스베가스의 서비스는 세계 최고 수준이다

이유는 다음과 같다.

(1) 서비스를 하는 종업원의 생계 수단이다.

자신이 하는 일에서 벌어 들이는 수입이 자신이 받는 팁이다.
그러니 자연스럽게 서비스를 잘 해서 많은 팁을 받는 것이
자신의 수입을 올리는 유일한 방법이다.

물 한잔 더 갖다 주면 $5 주는 사람이 $6 줄 것이고
그기에다가 찡거린 얼굴보다는 웃고 있으면 $6 줄 사람이 $7 줄 것이고,
이렇게 받는 돈으로 자신의 생계를 꾸려 나가야 하니까
어느 누구가 서비스를 잘 하지 않겠는가 ?

서비스를 잘하든지 못하든지 일정한 금액의 월급을 받는 한국과는 달리
자신이 손님에게 서비스를 하여서 받게 되는 팁이 자신의 수입이니까
서비스를 잘 해서 팁을 많이 받을 수도 있고,,,,,,
서비스를 잘 못해서 팁을 많이 못 받을 수도 있다.

생존과 직결된 자신의 수입에 영향을 주는 서비스
이것이 라스베가스의 서비스를 세계 최고 수준으로 유지하게 하는 방법이다.

(2) 안 되는 것이 없다.

아무리 어려운 일이라고 하더라도 돈으로 해결할 수 없는 것이 없다.
호텔이나 카지노장에서
누구가 어떤 부탁이나 질문을 하더라도
그런 것은 우리가 못합니다가 없다.

돈을 받고 해주면 되는것이다.
물론 불법적인 것은 절대 하지 않는다.

어려운일이면 어려운 일일수록 그 만큼 돈을 더 받으면 되지
절대 안된다고 하는 것이 아니다.

예를들어
어떤 손님이 강아지를 데리고 와서 2시간 정도 돌봐 달라고 한다면
당연히 돌봐 주어야 한다.
강아지를 그냥 돌봐 주는 것이 아니다.
전문 업체를 불러 돌봐 주면 된다.
전문업체에서 2 시간 동안 돌봐주는데 $150 달라고 하면,
호텔에서는 손님에게 $300 받으면 남는 장사가 되는 것이다.

경비나 요금은 다음 문제이다.
안되는 것 보다는 비싸서 사용하는 사람이 없을 망정 되도록 해야 한다.

(3) 한국에서는 사진 찍을 때 김치~~ 했는데 라스베가스에서는 손님앞에서 김치 ~~ 한다.

손님앞에서는 무조건 웃어야 한다.

이것이 않되면 라스베가스에서 장사하면서 살 생각을 하지 않는 것이 좋다.
좋튼 싫튼 그냥 이빨 내면서 웃으면 된다.
나는 개인적으로 이런 형식적인 웃음을 상당히 싫어 한다.
하지만 어쩔 수 없다.

카지노장에서 같이 일하던 사람이
손님앞에서 웃지 않는다고 짤리는 사람 많이 보았다.

(4) 돈 가지고 돈 쓰려고 온 손님, 이들은 지금 나에게 신이다.

그 사람은 중요하지 않다 다만 그 사람이 가지고 있는 돈이 더 중요한 것이다.
그 사람 보고 절하고 인사하는 것이 아니고,
그 사람이 가지고 있는 돈 보고 절하고 인사하는 것이다.

그 사람이 돈 쓰는데 어떤 장해도 만들어서는 않된다.
물 갖다 달라고 하면 물 갖다주고, 밥 갖다 달라고 하면 밥 갖다주고,
해 달라는 것 해주고 돈 받으면 된다.

대부분의 한국 사람들은 이것이 잘 안된다.
나는 노력은 하지만 더 더욱 안된다.
의리와 신의를 돈보다 더 높게 갖주하는 체질적인 사고방식 때문에
자신의 마음을 숨기지 못하고 한번씩 속내를 들어내는 사고가 발생하기도 한다.

여기서 하나 집고 넘어 갈 것은
내가 절대 그사람의 인격과 어쩌고 저쩌고 하는 것이 아니다.
나는 다만 내 업무로 그사람에게 그렇게 하는 것일 뿐이다.

지금 나는 나의 업무를 수행할 뿐이다
나의 인격이나 자존심은 이 일(업무)이 끝나고 나서 챙기면 되는 것이다.

(5) 비용 문제

서비스만 좋다면, 비싸도 좋다.
너무 비싸서 서민들이 이용할 수 없을 정도 라면 돈 많은 부자들이 찾아온다.

 

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